TÉLÉPHONIE SUR IP PERPIGNAN
Notre domaine d’expertise s’étend :
• De la création de Hotline téléphonique pour le SAV avec numéro surtaxé,
• D’audioconférence multisite,
• De files d’attente et choix multiples avec standard téléphonique,
• Téléphonie sur IP pour cabinet médical.
La voix sur IP aussi appelée VOiP, acronyme de Voice Over Internet Protocol, ou téléphonie sur IP est une technique qui permet de communiquer par la voix via internet et tous les réseaux acceptant le protocole TCP/IP. Cette technique est utilisée pour supporter le service de téléphonie IP. La téléphonie sur IP regroupe l’ensemble des techniques permettant de faire transiter de la voix sur un réseau informatique. Les principaux avantages liés à la téléphonie sur IP sont les suivants :
RÉDUCTION DES COÛTS
L’avantage majeur de l’utilisation de la téléphonie sur IP pour une entreprise
réside principalement dans le fait que cela va lui permettre de
diminuer considérablement ses dépenses liées aux communications
téléphoniques. En effet, le principe de faire transiter de la voix non
pas par le réseau RTC traditionnel mais par le réseau IP est beaucoup
moins couteux. En effet, de nombreuses offres existent aujourd’hui
proposant des tarifs beaucoup plus attractifs comparés aux forfaits
traditionnels que bon nombre d’entreprises possèdent encore.
SIMPLICITÉ
Une fois mise en place, la technologie de téléphonie sur IP se révèle être d’une
simplicité d’utilisation remarquable pour l’utilisateur. Elle est quasi
identique à ce que l’entreprise aurait pu connaître avec son système
téléphonique classique. Les seules différences notables seront liées
aux services supplémentaires que l’entreprise ne possédait pas avant
avec le réseau RTC (visio conférence, messagerie instantanée etc..).
SERVICES
Comme expliqué plus haut, la téléphonie sur IP permet non seulement de
transporter de la voix sur le réseau IP, mais aussi de la donnée et
de l’image. Avec l’installation de « SoftPhones » par exemple, il
sera possible de bénéficier de fonctionnalités identiques à ce que
proposent des logiciels de messageries instantanées tels que Skype
ou Windows Live. Un autre exemple d’utilisation peut être aussi la
synchronisation de chaque compte utilisateur avec un compte mail,
afin de bénéficier d’un suivi immédiat des différents appels reçus ou
manqués… et cela n’est qu’un aperçu des possibilités proposées !
DÉVELOPPEMENT SPÉCIFIQUE
Call Wait : Développement d’un programme axé statistique pour les
hotlines ou centres d’appel permettant d’avoir entre autres le nombre
de personnes en attente dans la file d’appel et d’avoir des alertes
en fonction d’un dépassement de seuil. Le but est alors d’adapter le
nombre de personnes en fonction de cette saturation. De plus, des
statistiques en temps réel sont remontées et un rapport journalier
est généré (cumul d’appels, pics, minutes totales et moyennes et
possibilités d’adaptation).
MAINTENANCE
Choisir une solution de téléphonie sur IP, c’est aussi s’assurer une maintenance
aisée de la part de nos techniciens qualifiés, aussi bien sur place qu’à distance si nécessaire. Nos équipes restent disponibles pour vous, afin de répondre à vos demandes quelles que soient les circonstances.
Notre domaine d’expertise s’étend :
• De la création de Hotline téléphonique pour le SAV avec numéro surtaxé,
• D’audioconférence multisite,
• De files d’attente et choix multiples avec standard téléphonique,
• Téléphonie sur IP pour cabinet médical.
La voix sur IP aussi appelée VOiP ou téléphonie sur IP, acronyme de Voice Over Internet Protocol, est une technique qui permet de communiquer par la voix via internet et tous les réseaux acceptant le protocole TCP/IP. Cette technique est utilisée pour supporter le service de téléphonie IP. La téléphonie sur IP regroupe l’ensemble des techniques permettant de faire transiter de la voix sur un réseau informatique. Les principaux avantages liés à la téléphonie sur IP sont les suivants :
RÉDUCTION DES COÛTS
L’avantage majeur de l’utilisation de la téléphonie sur IP pour une entreprise
réside principalement dans le fait que cela va lui permettre de
diminuer considérablement ses dépenses liées aux communications
téléphoniques. En effet, le principe de faire transiter de la voix non
pas par le réseau RTC traditionnel mais par le réseau IP est beaucoup
moins couteux. En effet, de nombreuses offres existent aujourd’hui
proposant des tarifs beaucoup plus attractifs comparés aux forfaits
traditionnels que bon nombre d’entreprises possèdent encore.
SIMPLICITÉ
Une fois mise en place, la technologie de téléphonie sur IP se révèle être d’une
simplicité d’utilisation remarquable pour l’utilisateur. Elle est quasi
identique à ce que l’entreprise aurait pu connaître avec son système
téléphonique classique. Les seules différences notables seront liées
aux services supplémentaires que l’entreprise ne possédait pas avant
avec le réseau RTC (Visio conférence, messagerie instantanée etc..).
SERVICES
Comme expliqué plus haut, la téléphonie sur IP permet non seulement de
transporter de la voix sur le réseau IP, mais aussi de la donnée et
de l’image. Avec l’installation de « SoftPhones » par exemple, il
sera possible de bénéficier de fonctionnalités identiques à ce que
proposent des logiciels de messageries instantanées tels que Skype
ou Windows Live. Un autre exemple d’utilisation peut être aussi la
synchronisation de chaque compte utilisateur avec un compte mail,
afin de bénéficier d’un suivi immédiat des différents appels reçus ou
manqués… et cela n’est qu’un aperçu des possibilités proposées !
DÉVELOPPEMENT SPÉCIFIQUE
Call Wait : Développement d’un programme axé statistique pour les
hotlines ou centres d’appel permettant d’avoir entre autres le nombre
de personnes en attente dans la file d’appel et d’avoir des alertes
en fonction d’un dépassement de seuil. Le but est alors d’adapter le
nombre de personnes en fonction de cette saturation. De plus, des
statistiques en temps réel sont remontées et un rapport journalier
est généré (cumul d’appels, pics, minutes totales et moyennes et
possibilités d’adaptation).
MAINTENANCE
Choisir une solution de téléphonie sur IP, c’est aussi s’assurer une maintenance
aisée de la part de nos techniciens qualifiés, aussi bien sur place qu’à distance si nécessaire. Nos équipes restent disponibles pour vous, afin de répondre à vos demandes quelles que soient les circonstances.
